Гарантия и возврат


Содержимое страницы:

1. Инструкция по обращению в сервис-центр
2. Доставка товара в сервис-центр
3. Правила возврата и обмена товара надлежащего качества
4. Что с моей заявкой?


В сервис-центре «Все Соки» работают мастера с классическим (советским) техническим образованием, которые регулярно посещают Южную Корею и страны Европы по программам повышения качества оказания сервисных услуг, организованных производителями. Подробнее об этом читайте в разделе «Новости» на нашем сайте. Для качественной диагностики и ремонта всей техники нашими специалистами используются только оригинальные запчасти. На все виды выполняемых работ и запчасти предоставляется документальная гарантия.

Чем сервис-центр «Все Соки» отличается от обычных магазинов:

Наш магазин 
Официальный сайт сервисного центра

1) Авторизация Производителем

Сервис-центр «Все Соки» – единственная в России авторизованная сервисная служба перечисленных ниже производителей техники для здорового образа жизни. Об этом есть отметка на их официальных сайтах.
Excalibur | Omega | Sana by Omega | Tribest | Hurom | Lequip | Komo | Piteba | Easygreen | Lexen | Welbutech | Wellra | Gaponet | Vidia | Hanil | Gwell.

Мы также предоставляем гарантию и сервисное обслуживание других брендов бытовой техники: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Партнёрская информация о компании «Все Соки» находится на официальных сайтах производителей:
TribestL'equipHurom ExcaliburSana by Omega Omega JuicersPiteba 


2) Супер-Сервис (бесплатный забор и доставка на ремонт прямо из дома)

Только клиенты интернет-магазина «Все Соки» могут бесплатно и неограниченно пользоваться уникальной услугой «Супер сервис». Услуга работает в любой точке России и распространяется на все товары весом более 5 кг (товар + упаковка). Благодаря этому у Вас есть вожможность сдать товар на гарантийную диагностику и ремонт не выходя из дома. Оформите заявку и с Вами свяжется менеджер СЦ, затем приедет курьер, заберёт аппарат и доставит в наш сервисный центр. После ремонта техника будет доставлена обратно. В обоих случаях доставка бесплатная*, её оплачивает наш магазин (если случай будет признан гарантийным).

----
* Просим обратить внимание, что, согласно действующему законодательству о правах потребителя, наша компания обязана возместить потребителю только необходимые расходы на пересылку товара от потребителя в СЦ и обратно, то есть расходы, произведённые в пределах разумного. При расчёте стоимости доставки мы руководствуемся тарифами Почты России, а также корпоративными тарифами курьерской службы «DPD». Если Вы выбираете другую транспортную компанию или просите отправить груз авиадоставкой, предупреждаем, что мы сможем компенсировать Вам лишь часть затрат на пересылку. Например, Вы просите отправить груз компанией «СДЭК» с авиадоставкой за 2000 рублей, а наземная перевозка почтой по тому же адресу обойдётся нам в 500 рублей. Таким образом, Вы оплатите 1500 рублей, а мы оплатим оставшиеся 500 рублей за пересылку Вашего товара в сервисный центр.
Авторизованный сервис центр интернет-магазина «Все Соки»

Как получить подменный аппарат?

3) Подменный аппарат на время ремонта!

При острой необходимости мы бесплатно предоставляем подменный аппарат, аналогичный аппарату клиента, который в этот момент был отправлен на диагностику и ремонт. Если Вы хотите воспользоваться этой услугой, пожалуйста, опишите Вашу ситуацию в заявке на ремонт. Количество подменных аппаратов ограничено.

Обратите внимание, что бытовая техника для приготовления пищи не является острой необходимостью. Решение о предоставлении подменного оборудования принимает руководство компании.


4) Человеческое отношение к людям и технике :)

Специалисты нашего сервис-центра относятся к Вашей технике, как к своей. Её не поцарапают при диагностике, не оставят без внимания дефекты, о которых Вы не знаете, но которые были выявлены мастером при изучении аппарата. Если случай будет признан не гарантийным, с Вами заранее согласуют необходимые затраты или вернут аппарат в первоначальном виде. Перед возвратом сотрудники тщательно упакуют устройство, даже если оно было передано в СЦ без крепкой / оригинальной коробки. Для Вас выберут самую удобную, быструю и надёжную доставку, застрахуют товар при отправлении и сообщат трек-номер для отслеживания.

Отзывы о сервисном центре

Позвонить специалисту по ремонту

5) Прямой контакт со специалистом (до ремонта и после)

В случае необходимости наша компания предоставляет возможность пообщаться напрямую с мастером по приёму на ремонт:


6) Только оригинальные запчасти

Специализированный сервис-центр оснащён новейшим оборудованием для диагностики и ремонта, а также всегда имеет в наличии оригинальные запчасти. При ремонте наши специалисты не перепаивают повреждённые детали, а полностью меняют блок целиком. Вы можете быть точно уверенными в том, что получили технически новый аппарат. Это дороже, но намного надёжнее. Другие же СЦ чаще всего просто перепаивают платы питания и меняют элементы в самом двигателе, чтобы сэкономить, сокращая срок службы устройства.

Оригинальная замена запчастей

Отывы о сервисном центре

7) Кредо нашего сервисного центра — «Быстро и удобно, но с гарантией и пониманием!»

Если Вы обнаружите какую-либо дополнительную полезную функцию в услуге гарантийного обслуживания других компаний, напишите нам об этом на email: remont@vsesoki.com. Мы постараемся стать лучше для Вас, а вы получите подарок за внимательность.


Как работают другие магазины?

Обычные интернет-магазины чаще всего не имеют собственного сервисного центра, так как это дорого. Позволить себе СЦ может либо крупная компания, либо компания-поставщик (импортёр техники на территории страны). Большинство магазинов бытовой техники в России отправляют товары на ремонт специалистам компании «Все Соки». Как правило, этот процесс занимает около 35–40 дней: отправка до магазина, транспортировка из магазина в сервисный центр, ремонт, доставка в магазин и получение отправителем.

Другие магазины могут заключать договор с обычными ремонтными службами, не авторизованными производителями техники. Учитывая отсутствие оригинальных запчастей, подобные СЦ способны только проявить диагностику и выявить неисправность. Ввиду отсутствия оригинальных запчастей маловероятно, что они смогут починить вышедшие из строя детали.

Действия конкурентов
Обычный магазин

Чтобы отправить аппарат по гарантии в обычном магазине необходимо:

  • Отправить заявление заказным письмом в сервисный центр, в котором будет описана проблема с устройством;
  • После получения ответа отправить аппарат в СЦ за свой счёт, тратя не только денежные средства, но и время. Особенное внимание нужно уделить упаковке, так как именно отправитель несёт ответственность за сохранность техники;
  • Сроки работы сервисного центра могут достигать 75 дней, 30 из которых занимает диагностика, 45 – ремонт. Сотрудники СЦ не утруждают себя общением с отправителем, так что приходится самостоятельно звонить и узнавать, в чём была проблема и как скоро она решится;
  • Как результат – владелец аппарата более 2-х месяцев не пользуется устройством, тратит деньги, время и нервы. Вернуть денежные средства можно лишь в случае признания этого случая гарантийным.



Порядок диагностики и ремонта

Перед использованием любых аппаратов, пожалуйста, внимательно изучите инструкцию по эксплуатации. Если книжка утеряна, то воспользуйтесь электронной инструкцией на нашем сайте. Зайдите в карточку нужного товара и нажмите на кнопку инструкция. Вы можете ознакомиться с ней онлайн или скачать на компьютер, планщет или телефон. Если после правильной сборки аппарат не включается или работает некорректно, придерживайтесь следующих действий.

Порядок диагностики и ремонта в сервисном центре компании «Все Соки» (далее: СЦ):

  1. Обратитесь к специалисту СЦ, написав на электронную почту remont@vsesoki.com или заполнив заявку с описанием неисправности. По необходимости приложите фото / видео материалы.
  2. Получите инструкции по отправке прибора, согласовав дату и время.
  3. Получите расписку от СЦ на время нахождения аппарата в ремонте (пример):
    - лично на руки при передаче прибора (для Москвы, Санкт-Петербурга и областей);
    - скан-копию на электронную почту (по письменному запросу отправителя);
    - письмом почтой России (по письменному запросу и за счёт отправителя).
    Оригинал сохранной расписки необходимо вернуть после получения аппарата при условии гарантийного ремонта или замены аппарата на новый.
  4. Заключение с подписью и печатью выдаётся главным инженером после диагностики (пример).
  5. Сотрудник СЦ проводит специальные тесты с продуктом в диагностируемой (или уже отремонтированной) технике по Вашему желанию. Фото- и видеоматериалы Вы получите ещё до обратной отправки аппарата, чтобы убедиться в его работоспособности.
    Внимание: Техника, высланная до присвоения номера заявки и без данных об обратной отправке, на диагностику и ремонт не принимается.

Обратная доставка техники также осуществляется за счёт компании «Все Соки». Вы получите полностью отремонтированный или новый аппарат (если было принято решение о его замене) в кратчайшие сроки абсолютно бесплатно согласно российскому законодательству (пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). То есть все товары весом более 5 кг обязаны быть переданы в ремонт по гарантии за счёт магазина-продавца, сервисного центра, производителя или импортёра. Обычно это происходит за счёт магазина-продавца. Поэтому будьте внимательны и требуюте соблюдения своих законных прав.

Срок гарантии продлевается на срок нахождения товара в ремонте (то есть с момента получения его сервисным центром и до момента отгрузки). Срок гарантии на заменённые детали длится в рамках оригинальной гарантии на весь аппарат. Например, при замене двигателя на Tribest Slowstar через 9 лет, гарантия на него закончится через 10 лет, то есть через год после ремонта.

Качество и удобство

- Курьер заберёт аппарат прямо из Вашей квартиры;
- СЦ подтвердит получение посылки звонком/смс-сообщением/e-mail-письмом;
- На диагностику и ремонт уйдёт 1-2 рабочих дня (при наличии запасных частей);
- Вы получите фото / видео материалы и экспертное заключение о проведённых работах с печатью и подписью главного инженера;
- Быстро и согласованно, а главное* бесплатно получите свой прибор назад.

*для товаров массой свыше 5 кг вместе с коробкой.



Доставка товара в сервис-центр (приостановлена!):

 

Страница контактов для консультации, оформления заказа и доставки: http://vsesoki.ru/page/kontakty


Для согласования доставки в сервис-центр обязательно заполните Заявку на диагностику и ремонт в сервис-центре «Все Соки» и дождитесь звонка менеджера. Также Вы можете вызвать курьера на дом или привезти технику в удобное время в один из пунктов приёма СДЭК: cdek.ru/offices/map

Или отправить Почтой России. Доставка займёт 2–6 недель, необходима очень тщательная упаковка.

Пояснения: отправка ТК или Почтой осуществляется за счёт клиента. При выявлении гарантийного случая обратная отправка осуществляется за счёт сервисной службы, а также возмещаются разумные расходы на доставку прибора до сервис-центра, в случае если вес прибора превышает 5 кг (согласно законодательству РФ).

СЦ — Сервисный центр
АСЦ — авторизованный сервисный центр
ТК — транспортная компания


Правила возврата и обмена товара надлежащего качества. НАВЕРХ

Уважаемый покупатель! Вы приобрели в нашем интернет-магазине технически сложный товар, который предназначен для обработки пищевых продуктов. Просим Вас перед первым включением внимательно изучить инструкции по эксплуатации, ознакомиться с ограничениями, предосторожностями и с процессом сборки-разборки устройства. Если Вы начнёте использовать технику по назначению, то в любом случае утратите право на возврат товара, если он Вам не понравился. Наши консультанты всегда рады ответить на все Ваши вопросы до и после покупки. Просим Вас внимательно подходить к выбору товара, чтобы остаться довольными нашей работой и приобретённым оборудованием на долгие годы. Если Вы ни разу не использовали товар, сохранили упаковку и товарный вид в нетронутом состоянии, то вправе вернуть его в наш интернет-магазин. Просим Вас отнестись с пониманием: если Вы решите вернуть товар уже после начала использования, наш магазин после проверки откажет в этом на законных основаниях. Также Вы не имеете права на возврат товара, если товар приобретался не для личного пользования, а для осуществления предпринимательской деятельности (коммерческая эксплуатация товара).

При обращении в сервисный центр по гарантии коммерческой эксплуатацией признаются следующие случаи:
1. Если покупателем устройства является организация или индивидуальный предприниматель;
2. Если при обращении в сервисную службу клиент письменно или устно уточнял, что прибор эксплуатировался не в домашних условиях;
3. Если устройство имеет явные следы повышенного износа деталей (шнека, сетки, иных деталей отжимной части или моторного блока);
4. Если курьер сервисной службы забирает устройство из кафе, ресторана, иного производственного помещения, где эксплуатировалось устройство;
5. Иные факторы, однозначно свидетельствующие о предполагаемом коммерческом характере деятельности покупателя с применением данного товара.

Если на основании вышеперечисленного сервисный центр признает, что товар был в коммерческой эксплуатации, он выпустит специальный акт о сокращении гарантийного срока на прибор до срока коммерческой гарантии, либо, если устройство было предназначено исключительно для домашнего использования, гарантия будет аннулирована, а в возврате или обмене товара будет отказано.

Закон РФ «О защите прав потребителей», в том числе условия возврата и обмена распространяются только на факты приобретения товаров физическими лицами для частных нужд.

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого в нашем интернет-магазине дистанционным способом, производится согласно законодательству РФ [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]. Возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки товара покупателю, и может быть произведён только в том случае, если товар ни разу не был в употреблении, сохранил товарный вид, целостность всех упаковок, инструкций, комплектующих, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного аппарата. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также следов вскрытия упаковки Продавец оставляет за собой право отказать в приёме товара, так как это является нарушением товарного вида. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Водительские права;
  • Военный билет;
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
  • Паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

  • Национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
  • Дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  • Разрешение на временное проживание для лица без гражданства.

При возврате товара надлежащего качества сумма, уплаченная Покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращаемого товара, подлежит возврату Покупателю не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования в письменном виде и момента возврата товара. Кроме того, в пределах указанного срока продавец вправе провести экспертизу товаров с целью определения их качества и сохранности потребительских свойств. Если в результате экспертизы будет обнаружен факт хотя бы однократного использования товара (например, микроскопические остатки ингредиентов на деталях кухонной техники, следы надевания манжет массажных аппаратов на части тела, царапины и потёртости на крепёжных элементах деталей приборов), в возврате и обмене товара будет отказано на основании потери товарного вида возвращаемого товара.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Позвоните нам и согласуйте возврат, выбрав курьерскую доставку или через пункт самовывоза;
Внимание: без сделанного заранее согласования Ваше заявление и товар на возврат не будут приняты, так как по указанным ниже адресам находятся склады курьерской службы, и им для приёма требуется заранее оформленная заявка!
2. Скачайте и заполните заявление на возврат и отправьте оригинал в наш магазин (через нашего курьера или самостоятельно);
3. Вместе с заявлением передайте приобретённый товар нашему курьеру или в пункте самовывоза;
4. Получите на руки сохранную расписку;
5. В течение 10 календарных дней получите уведомление по телефону и e-mail от СЦ о результатах проверки Вашего товара на сохранность товарного вида, и решение нашей компании по Вашему заявлению;
6. Сообщите нам об удобном для Вас способе получения обратно Ваших средств (в случае положительного решения о возврате);
7. Приезжайте с паспортом и сохранной распиской в наш офис и забирайте либо аппарат, либо уплаченные средства, отдав сохранную расписку.

* Для клиентов из регионов РФ: для простоты процедуры сохранная расписка не выдаётся, а товар высылается ТК или Почтой после согласования с нашей компанией выбранным Вами способом доставки за Ваш счёт. По Вашему письменному запросу возможно предоставление скан-копии сохранной расписки после приёма товара в Сервисный Центр от перевозчика, то есть не ранее чем по данным системы отслеживания отправки она будет доставлена в Сервисный Центр. Ваше заявление можно направить либо заказным письмом по почте с уведомлением по нашим оф. юр. реквизитам, либо вложить его в коробку с товаром. После проверки с Вами немедленно свяжутся для оглашения решения о возврате. Возвратные средства могут быть переведены со счёта нашей компании на Ваш счёт физ. лица в любой указанный Вами банк по полным реквизитам. При отправке будьте предельно внимательны с упаковкой и комплектацией товара. 
Необходимые документы: заявление о возврате товара в 2-х экземплярах, копия паспорта.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», N 2300-1 | ст 26.1 ЗоЗПП, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (ЗоЗПП: статья 26.1, часть 4, абзац 5): средства возвращаются за вычетом расходов Интернет-магазина, связанных с доставкой, в течение 10 дней со дня передачи товара сотрудникам интернет-магазина.



Что с моей заявкой?

delivery_time.png
 Проверить статус отправленной заявки по России: 

Для уточнения информации о заявке:

НАВЕРХ