Сервис, гарантия, возврат и обмен
Обслуживание техники производится авторизованным сервисным центром. Включает диагностику, гарантийный ремонт, постгарантийный и негарантийный ремонт. Центр оснащён современным оборудованием для диагностики и ремонта, а также всегда имеет оригинальные запчасти, поставляемые напрямую с заводов из Южной Кореи, США и Китая.
Форма для заявки на диагностику и ремон в сервис-центр «Все Соки»
Перед обращением, пожалуйста, изучите инструкцию на свой аппарат! Особенно пункт «Возможные неисправности и методы их устранения».
Обязательно заполните все поля заявки, указанные ниже, иначе мы не сможем принять Вашу заявку. Если затрудняетесь сделать это самостоятельно, свяжитесь с нами по бесплатному номеру или напишите нам на e-mail:
8 (800) 3333-627 | пн — пт: 10:00 — 18:00 | remont@vsesoki.com
Перед отправкой товара на диагностику или ремонт надёжно упакуйте аппарат. Обратите внимание, что мы не предоставляем упаковку для отправки техники в наш сервисный центр.
Отдел заботы о клиентах
Наши специалисты ответят на ваши вопросы, помогут решить проблему и при необходимости помогут оформить заявку на обслуживание.
- Режим работы: 9:00-21:00 (по МСК)
- 8 (800)333-36-27 (звонок по России бесплатный)
- remont@vsesoki.com
FAQ сервис и гарантия: частозадаваемые вопросы
При получении заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить полноту комплектации и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.). Курьер сможет задержаться у Вас на 15 минут – пожалуйста, постарайтесь проверить и оплатить товары в течение этого времени. После его отъезда претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантия не распространяется на нормальный износ или окрашивание комплектующих, возникающие в процессе эксплуатации устройства.
Внимательно изучайте инструкцию эксплуатации по приобретённому товару. Несоблюдение инструкции может привести к поломкам и аннулированию гарантии.
Как получить гарантийное обслуживание?
Заполните форму на этой странице и ожидайте письмо на указанную вами электронную почту с дальнейшими указаниями. Будьте внимательны, так как письмо может оказаться в Спаме!
Что включает обслуживание по гарантии?
- Устранение недостатков товара в сертифицированном сервисном центре.
- Обмен на аналогичный товар без доплаты.
- Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Как получить гарантийное обслуживание?
Для получения гарантийного обслуживания достаточно назвать фамилию, номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ.
Все заказы фиксируются в базе, идентификация покупки и её даты для установления гарантийного срока производится именно по этим данным.
Какие случаи при обращении в сервисный центр считаются коммерческой эксплуатацией?
- Если устройство имеет явные следы повышенного износа деталей (шнека, сетки, иных деталей отжимной части или моторного блока);
- Иные факторы, однозначно свидетельствующие о предполагаемом коммерческом характере деятельности покупателя с применением данного товара.
Сертификаты дилеров
Вся наша техника сертифицирована и поставляется напрямую от производителей. Мы являемся эксклюзивным дистрибьютором техники Hurom (3 года производственная гарантия + 7 лет от нас), L`equip (2-7 лет гарантии) и KoMo (12 лет гарантии).
FAQ возврат и обмен: частозадаваемые вопросы
Вы приобрели в нашем интернет-магазине технически сложный товар. Просим Вас перед первым включением внимательно изучить инструкции по эксплуатации, ознакомиться с ограничениями, предосторожностями и с процессом сборки-разборки устройства.
При каких условиях возможен возврат товара?
Возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки товара покупателю, и может быть произведён только в том случае, если товар ни разу не был в употреблении, сохранил товарный вид, целостность всех упаковок, инструкций, комплектующих, а также документы, подтверждающие факты и условия покупки указанного аппарата. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
При обнаружении следов эксплуатации товара, а также нарушения целостности упаковки Продавец оставляет за собой право отказать в приёме товара, так как это является нарушением товарного вида.
Как оформить возврат товара?
Возврат товара надлежащего качества, приобретённого в нашем интернет-магазине дистанционным способом, производится согласно законодательству РФ [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1].
Порядок возврата товара:
- Заполните заявку и выберите соответствующее требование. Наши менеджеры свяжутся с вами в течение 1-3 дней.
- Затем заполните отправленное вам на электронную почту письмо с инструкцией по отправке товара в сервисный центр на проверку качества и шаблоном заявления на возврат.
- Сфотографируйте упакованный товар перед отправкой и пришлите фотографии на электронную почту сервисного центра. Передайте товар курьеру или сотруднику пункта самовывоза. Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, курьер передаст вам сохранную расписку, которую нужно сохранять до оглашения решения. Если вы из другого региона, то после согласования выбранного Вами способа доставки за Ваш счёт товар высылается транспортной компанией.
- Дождитесь уведомления о результатах проверки качества товара, которое поступит на ваш адрес электронной почты в течение 10 дней после получения посылки.
- Отправьте заполненное заявление на возврат денежных средств на электронную почту: remont@vsesoki.com.
При обнаружении следов эксплуатации товара, а также нарушения целостности упаковки Продавец оставляет за собой право отказать в приёме товара, так как это является нарушением товарного вида.
Проверить статус отправленной заявки по России
- СДЭК
- DPD
- Байкал Сервис
- Деловые Линии
- ПЭК
- КИТ
- ЭНЕРГИЯ
- ЕМС почта
- Почта России (№ трекера после отгрузки заказа находится в графе комментарии (личный кабинет) и отправляется Вам на электронную почту)
