Гарантия и возврат


Содержимое страницы:

1. Инструкция по обращению в сервисный центр
2. Адреса пунктов приема техники на сервисное обслуживание
3. Правила возврата и обмена товара надлежащего качества
4. Что с моей заявкой?


Для качественной диагностики и ремонта высокотехнологичной техники премиум-класса необходимо наличие оригинальных запасных частей и квалифицированные специалисты.
В сервис центре «Все Соки» работают мастера с классическим (советским) техническим образованием, которые регулярно посещают в Южную Корею и страны Европы по программам повышения качества оказания сервисных услуг, организованных производителями, что подтверждается новостями компании на сайте.
На все виды выполняемых работ и запчасти предоставляется документальная гарантия.

Чем сервис-центр «Все Соки» отличается от обычных магазинов:

Наш магазин 


1) Авторизация Производителем.

Сервис-центр «Все Соки» — единственная в России авторизованная сервисная служба перечисленных ниже производителей техники. О чём есть отметка на их официальных сайтах.
Excalibur | Omega |  Sana by Omega | Tribest | Hurom | Lequip | Komo | Piteba | Easygreen | Lexen | Welbutech | Gaponet | Vidia | Hanil | Gwell.
Мы также предоставляем гарантию и сервисное обслуживание других представленных у нас брендов бытовой техники:  Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green, Shinil, Doctor Green.
Партнёрская информация о компании «Все Соки» на официальных сайтах производителей:
TribestL'equipHurom ExcaliburSana by Omega Omega JuicersPiteba Инкомк



courier-vsesoki-small_New.jpg2) Супер-Сервис (бесплатный забор и доставка на ремонт прямо с дома!)

Только наши клиенты, купившие товары в магазине «Все Соки» имеют возможность бесплатно и неограниченно пользоваться уникальной услугой «СУПЕР-СЕРВИС». Услуга работает в любой точке России на все товары весом более 5 кг (товар + упаковка). Благодаря этой услуге, если Вам понадобится сдать ваш товар на гарантийную диагностику и ремонт, то сделать это можно будет за 1 минуту - не выходя из дома! Вы оформляете заявку, с вами связывается менеджер Сервис Центра, далее к Вам приезжает наш курьер, забирает аппарат и доставляет в наш Сервис Центр. После ремонта Ваш товар также Вам привозят на Ваш адрес, в обоих случаях ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ, её оплачивает наш магазин (если случай будет признан гарантийным)



 
3) Подменный аппарат на время ремонта!

При острой необходимости мы бесплатно предоставляем подменный аппарат, аналогичный аппарату клиента, который в этот момент был отправлен на диагностику и ремонт. Если Вы хотите воспользоваться этой услугой, пожалуйста опишите Вашу ситуацию в заявке на ремонт. Количество подменных аппаратов ограничено. Решении о предоставление подменного оборудования принимает руководство компании.
 



4) Человеческое отношение к людям и технике :)

Специалисты нашего сервис центра относятся к вашей технике как к своей. Её не поцарапают при диагностике, не оставят без внимание дефекты, о которых не знал клиент, но которые были выявлены мастером при изучении аппарата. С Вами всегда заранее согласуют возможные необходимые затраты при признании случая не гарантийным, либо вернут аппарат в первоначальном виде. При возврате аппарата клиенту его тщательно упакуют, даже если Вы передали его в СЦ без крепкой / оригинальной коробки. Для вас выберут самую удобную, быструю и надежную доставку, застрахуют товар при отправлении, сообщат номер трекера для отслеживания. 
 




5) Прямой контакт со специалистом (до ремонта и после)

Только наша компания предоставляет возможность своим любимым клиентам пообщаться непосредственно с мастером по приёму на ремонт, позвонив по бесплатному номеру телефона ☎ 8 (800) 333-36-27
Написать на e-mail remont@vsesoki.com
Оставить заявку «Перезвоните мне»
Спросить в Online ЧАТЕ

 


 


6) Кредо нашего сервисного центра — «Быстро и Удобно, но с Гарантией и Пониманием!»

Если вы обнаружите какую-либо дополнительную полезную функцию в услуге гарантийного обслуживания других компаний, напишите нам об этом на email: remont@vsesoki.com, мы постараемся стать для вас лучше, а вы получите дополнительный подарок.




К СВЕДЕНИЮ: Как работают другие магазины?

Другие продающие организации (интернет магазины) чаще всего не имеют собственной сервис службы, так как содержание данного подразделения очень затратно и это может позволить себе либо очень крупная компания, либо компания - поставщик (импортёр техники). В 99% случаев эти организации отправляют товары в наш авторизованный СЦ «Все Соки», где есть и специалисты и оригинальные запчасти. Клиент теряет время на пересылках товара до магазина, потом до нашего СЦ, и потом в обратной последовательности. Время диагностики и ремонта составляет обычно не менее 35-40 дней.
Другие магазины могут заключать договора с обычным ремонтными службами не авторизованными производителями техники. Учитывая отсутствие оригинальных запасных частей, данные ремонтные службы будут способны:
- только выявить неисправность, т.е. провести диагностику
- починить вышедшие из строя детали - маловероятно
- использовать не оригинальные запчасти для ремонта и нарушать заводские пломбы, что полностью снимает аппарата с гарантии.

Обычный магазин
Заставляет вас писать письменные заявления в СЦ, описывать проблему, отправлять заказное письмо.
Заставляет вас за свой счет отправлять ваш неисправный прибор в их СЦ
Вы за свой счет отправляете данный товар на свой страх и риск, переживаете о его сохранности а также тратите время на то, чтобы приехать на почту / транспортную компанию. Делаете специальные упаковки, тратите доп. средства на улучшение коробки для пересылки.
Сами отвечаете за сохранность пересылки от случая потери или повреждения
После получения СЦ вам не сообщает о том что он получил, затягивает сроки до максимальных, которые составляют (30 дней диагностика / 45 дней ремонт) , зачастую нарушает эти сроки.
Вы более 2 мес. не пользуетесь прибором, ругаетесь, тратите свои нервы в процессе пересылки а также в процессе диагностики и ремонта, полностью транспортные расходы.
только при отстаивании своих прав можете получить возмещение стоимости доставки при признании вашего случая гарантийным (потраченные время и нервы уже не вернуть)

 



Порядок диагностики и ремонта

Перед использованием любых аппаратов, пожалуйста, изучите инструкцию. Если вы потеряли книжку с инструкцией по эксплуатации из комплекта с аппаратом, то воспользуйтесь нашим сайтом vsesoki.ru . Зайдите на карточку любого товара и нажмите на кнопку инструкция, Вы сможете изучить или скачать её. Если после правильной сборки аппарат не запускается или работает не в соответствии с заявленными нормативами, приступайте к действиям ниже. 

Порядок диагностики и ремонта в сервисном центре компании «Все Соки» (далее: СЦ):

  1. Обратитесь к специалисту СЦ, написав на электронную почту remont@vsesoki.com или заполнив заявку с описанием деталей неисправности. По необходимости приложите фото / видео материалы.
  2. Получите инструкции по отправке прибора, предварительно определившись с датой и временем.
  3. Получите сохранную расписку от СЦ на время нахождения аппарата в ремонте (пример):
    - лично на руки при передаче прибора (для Москвы, Санкт-Петербурга и областей);
    - на электронную почту;
    - письмом почтой России. 
    Расписку необходимо вернуть по возвращении аппарата к Вам при условии гарантийного ремонта или замены аппарата на новый.
  4. Заключение с подписью и печатью выдаётся главным инженером после диагностики (пример).
  5. Сотрудник СЦ проводит специальные тесты с продуктом в диагностируемой (или уже отремонтированной) технике по Вашему желанию и снимает индивидуальные видео, показывая именно Ваш аппарат, закрепляя это серийным номером. Фото- и видеоматериалы Вы получите ещё до обратной отправки своего аппарата, чтобы быть убеждённым, что его работоспособность соответствует номинально заявленной. Техника, высланная до присвоения номера заявки и без данных об обратной отправке, на диагностику и ремонт не принимается.

Обратная доставка также осуществляется за счёт компании «Все Соки». Вы получите полностью отремонтированный или новый прибор, если было принято решение о его замене, в кратчайшие сроки с абсолютно бесплатной для Вас отправкой и получением. Это обязаны делать все магазины согласно российскому законодательству (пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). То есть все товары весом более 5 кг обязаны быть переданы в ремонт по гарантии за счёт магазина-продавца, сервисного центра, производителя или импортёра. Обычно это происходит за счёт магазина-продавца, но не все люди об этом знают, а потому не требуют соблюдения своих законных прав.

Пример. Вы живёте в Краснодаре. Покупаете в интернет-магазине соковыжималку общим весом с коробкой 10 кг с доставкой из Москвы и через полтора года хотите обратиться в СЦ по гарантии. Сообщаете об этом магазину-продавцу или напрямую СЦ. 

Качество и удобство

- курьер заберёт аппарат прямо из Вашей квартиры;
- СЦ подтвердит получение посылки звонком/смс-сообщением/email-письмом;
- на диагностику и ремонт уйдёт 1-2 рабочих дня (при наличии запасных частей);
- Вы получите фото / видео материалы и экспертное заключение о проведённых работах с печатью и подписью главного инженера;
- быстро и согласованно, а главное* бесплатно получите свой прибор назад.

*для товаров массой свыше 5 кг вместе с коробкой.



В обычном магазине

Вам приходится самостоятельно:
- писать письменные заявления в СЦ, описывать проблему, отправлять заказное письмо;
- отправлять свой неисправный прибор в СЦ за свой счёт и переживать о его сохранности;
- тратить время на дорогу в транспортную компанию или на почту;
- тратить дополнительные средства на специальную коробку для пересылки и её улучшение;
- отвечать за сохранность посылки от случаев потери или повреждения.

Кроме того, СЦ не уведомляет Вас о получении прибора, затягивает сроки (30 дней диагностики/45 дней ремонта) до максимальных и зачастую нарушает их. В итоге Вы более 2 месяцев не пользуетесь прибором, конфликтуете, тратите нервы, несёте транспортные расходы и только после отстаивания своих прав можете получить возмещение стоимости доставки при признании вашего случая гарантийным (а потраченные время и нервы уже не вернуть).



Адреса пунктов приема техники на сервисное обслуживание:
 

МОСКВА, ул. 8-ой проезд Марьиной рощи, д.30 с3 ( курьерская служба «Dostavka Club»)  Marker.png (Как добраться) | logo_mos_metro.jpg Марьина Роща (1,1 км)
+7 (977) 525-19-17 |time.pngПн-Пт: с 11:00 до 20:00 | Сб-Вс: с 9:00 до 18:00 

  2dc.jpg

 
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 
Малый проспект Васильевского Острова, д. 3 | иконка метро Василеостровская (660 метров), иконка метро Спортивная (580 метров) Marker.png
 8 (800) 333-36-27
|time.pngПн-Пт: с 10:00 до 18:00 | Сб-Вс: выходные дни

  

 

Для клиентов из других городов:

a) Транспортная компания ( далее ТК ) из списка:

  1. DPD ( ул Домостроительная, дом 1, лит.В) - можем предоставить специальный тариф с более низкими ценами для отправки и сами при признании гарантийного случая компенсируем расходы на доставку согласно законодательству РФ
  2. Байкал Сервис (переулок 1-ый Верхний, д. 10, лит. А)
  3. Деловые линии  (1-й Верхний пер., 12б)
  4. К.И.Т. (3-й Верхний переулок, 9.)  
б) Отправка Почтой России; доставка 2-6 недель , необходима очень тщательная упаковка).

Пояснения: отправка ТК или Почтой осуществляется за счет клиента, при выявлении гарантийного случая обратная отправка осуществляется за счет сервисной службы, а также возмещаются разумные расходы на доставку прибора до сервис-центра, в случае если вес прибора превышает 5 кг (согласно законодательству РФ).

СЦ — Сервисный центр
АСЦ — авторизованный сервисный центр
ТК — транспортная компания
В.О. — Васильевский Остров



Правила возврата и обмена товара надлежащего качества.
 НАВЕРХ

Уважаемый покупатель! Вы приобрели в нашем интернет-магазине технически сложный товар, который предназначен для обработки пищевых продуктов. Просим Вас перед первым включением внимательно изучить инструкции по эксплуатации, ознакомиться с ограничениями и предосторожностями, ознакомиться с процессом сборки-разборки устройств. Если Вы начнёте использовать технику по назначению, Вы в любом случае уже утратите право на возврат товара, если он Вам не понравился! Наши консультанты всегда рады ответить на все Ваши вопросы до и после покупки техники, просим Вас внимательно подходить к покупке, чтобы Вы остались довольными нашей работой и приобретенным оборудованием долгие годы. Если Вы ни разу не использовали товар, и сохранили упаковку и товарный вид в нетронутом состоянии, Вы вправе вернуть его в наш интернет-магазин. Просим Вас отнестись с пониманием, если Вы решите вернуть товар уже после начала использования, и наш магазин после проверки Вам в этом откажет на законных основаниях. Также Вы не имеете права на возврат товара надлежащего качества, если товар приобретался не для личного пользования, а для осуществления предпринимательской деятельности (коммерческая эксплуатация товара).

При обращении в сервисный центр по гарантии коммерческой эксплуатацией признаются следующие случаи:
- если покупателем устройства является организация или индивидуальный предприниматель;
- если при обращении в сервисную службу клиент письменно или устно уточнял, что прибор эксплуатировался не в домашних условиях;
- если устройство имеет явные следы повышенного износа деталей (шнека, сетки, иных деталей отжимной части или моторного блока);
- если курьер сервисной службы забирает устройство из кафе, ресторана, иного производственного помещения, где эксплуатировалось устройство;
- иные факторы, однозначно свидетельствующие о предполагаемом коммерческом характере деятельности покупателя с применением данного товара.

Если на основаниии вышеперечисленного сервисный центр признает, что товар был в коммерческой эксплуатации, он выпустит специальный акт о сокращении гарантийного срока на прибор до срока коммерческой гарантии, либо, в случае, когда устройство было предназначено исключительно для домашнего использования, гарантия будет аннулирована, а в возврате или обмене товара будет отказано.

Закон РФ «О защите прав потребителей», в том числе условия возврата и обмена распространяются только на факты приобретения товаров физическими лицами для частных нужд!

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в нашем интернет-магазине дистанционным способом производится согласно законодательству РФ [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]. Возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки товара покупателю, и может быть произведен только в случае, если товар ни разу не был в употреблении, сохранён товарный вид, целостность всех упаковок, инструкций, комплектующих, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также следов вскрытия упаковки Продавец оставляет за собой право отказать в приеме товара, так как это является нарушением товарного вида. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Водительские права;
  • Военный билет;
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
  • Паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

  • Национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
  • Дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  • Разрешение на временное проживание для лица без гражданства.

При возврате товара надлежащего качества сумма, уплаченная Покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращаемого товара, подлежит возврату Покупателю не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования в письменном виде и момента возврата товара. Кроме того, в пределах указанного срока продавец вправе провести экспертизу товаров с целью определения их качества и сохранности потребительских свойств. Если в результате экспертизы будут обнаружен факт хотя бы однократного использования товара (например, микроскопические остатки ингредиентов на деталях кухонной техники, следы надевания манжет массажных аппаратов на части тела, царапины и потертости на крепежных элементах деталей приборов), в возврате и обмене товара будет отказано на основании потери товарного вида возвращаемого товара.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Звоните нам и согласовываете возврат (выбираете способ возврата через нашего курьера или самостоятельно)
Внимание: без сделанного заранее согласования Ваше заявление и товар на возврат не будут приняты, так как по указанным ниже адресам находятся склады курьерской службы, и им для приема требуется заранее оформленная заявка!

2. Скачайте и заполните заявление на возврат и отправьте оригинал в наш магазин (через нашего курьера или самостоятельно)

3. Вместе с заявлением передайте приобретённый товар нашему курьеру или в наши офисы по адресам:


Адреса возврата товара надлежащего качества:

МОСКВА, ул. 8-ой проезд Марьиной рощи, д.30 с3 ( курьерская служба «Dostavka Club»)  Marker.png (Как добраться) | logo_mos_metro.jpg Марьина Роща (1,1 км)
+7 (977) 525-19-17 |time.pngПн-Пт: с 11:00 до 20:00 | Сб-Вс: с 9:00 до 18:00 

  2dc.jpg

 
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 
Малый проспект Васильевского Острова, д. 3 | иконка метро Василеостровская (660 метров), иконка метро Спортивная (580 метров) Marker.png
 8 (800) 333-36-27
|time.pngПн-Пт: с 10:00 до 18:00 | Сб-Вс: выходные дни

  

 

4. Получаете на руки сохранную расписку;
5. В течение 10 календарных дней получаете уведомление по телефону и емейл от СЦ о результатах проверки Вашего товара на сохранность товарного вида, и решение нашей компании по Вашему заявлению;
6. Сообщаете нам об удобном для вас способе получения обратно Ваших средств (с случае положительного решения о возврате);
7. Приезжаете с паспортом и сохранной распиской в наш офис и забираете либо аппарат, либо уплаченные средства, отдаёте сохранную расписку.

* Для клиентов из регионов РФ: для простоты процедуры - сохранная расписка не выдаётся, товар высылается ТК или Почтой после согласования с нашей компанией, выбранным Вами способом доставки, за Ваш счет. Ваше заявление можно направить либо Почтой заказным письмом с уведомлением по нашим оф. юр. реквизитам, либо вложить его в коробку с товаром. После проверки с Вами немедленно свяжутся для оглашения решения о возврате. Возвратные средства могут быть переведены со счёта нашей компании на Ваш счёт физ. лица в любой указанный Вами банк по полным реквизитам. При отправке будьте предельно внимательны с упаковкой и комплектацией товара! 
Необходимые документы: - заявление о возврате товара в 2-х экземплярах, копия паспорта.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», N 2300-1 | ст 26.1 ЗоЗПП, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (ЗоЗПП: статья 26.1, часть 4, абзац 5): средства возвращаются за вычетом расходов Интернет-магазина, связанных с доставкой, в течение 10 дней со дня передачи товара сотрудникам интернет-магазина.



Что с моей заявкой?

delivery_time.png
 Проверить статус отправленной заявки по России: 

Для уточнения информации о заявке:

НАВЕРХ