Asd


  



Содержимое страницы:

1. Инструкция по обращению в сервисный центр
2. Адреса пунктов приема техники на сервисное обслуживание
3. Правила возврата и обмена товара надлежащего качества


Для качественной диагностики и ремонта высокотехнологичной техники премиум-класса необходимо наличие оригинальных запасных частей и квалифицированные специалисты.

В сервис центре «Все Соки» работают мастера с классическим (советским) техническим образованием, которые регулярно посещают в Южную Корею и страны Европы по программам повышения качества оказания сервисных услуг, организованных производителями, что подтверждается новостями компании на сайте.
На все виды выполняемых работ и запчасти предоставляется документальная гарантия.

Чем сервис-центр «Все Соки» отличается от обычных:

Наш магазин 

 

Авторизация Производителем.
Сервис-центр «Все Соки» — единственная в России авторизованная сервисная служба перечисленных ниже производителей техники. О чём есть отметка на их официальных сайтах.

L'equip, Tribest, HuromOmegaSana Product, Excalibur, Vidia, Welbutech, Gwell. Мы также предоставляем гарантию и сервисное обслуживание других представленных у нас брендов бытовой техники: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green. 

tb_logo_slogan_green_small.jpg 01_top_logo.jpg  excalibur-logo.jpg KoMo-grain-mill-Logo-300.jpg Logo_-_Sana_products_black.jpg   logo_top.jpg      omega.jpg treebys_logo1.jpg lexen-products.png    Welbutech_Co._Ltdв..jpg

Партнёрская информация о компании «Все Соки» на официальных сайтах производителей:

 

Супер-Сервис (бесплатный забор и доставка на ремонт прямо с дома!)
Только наши клиенты, купившие товары в магазине “Все Соки” имеют возможность бесплатно и неограниченно пользоваться уникальной услугой “СУПЕР-СЕРВИС”. Услуга работает в любой точке России на все товары весом 5 кг (товар + упаковка) и выше. Благодаря этой услуге, если вам понадобится сдать ваш товар на гарантийную диагностику и ремонт, то сделать это можно будет за 1 минуту - не выходя из дома! Вы оформляете “заявку”, с вами связывается менеджер Сервис Центра, далее к вам приезжает наш курьер, забирает аппарат и доставляет в наш Сервис Центр. После ремонта ваш товар также вам привозят на ваш адрес, в обоих случаях ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ, её оплачивает наш магазин. Если случай будет признан не гарантийным

3. Подменный аппарат на время ремонта!
При острой необходимости мы бесплатно предоставляем подменный аппарат, аналогичный аппарату клиента, который в этот момент был отправлен на диагностику и ремонт. Если вы хотите воспользоваться этой услугой, пожалуйста опишите вашу ситуацию в “заявке на ремонт”. Количество подменных аппаратов ограничено. Решении о предоставление подменного оборудования принимает руководство компании.

4. Человеческое отношение к людям и технике (значок улыбки)
Специалисты нашего сервис центра относятся к вашей технике как к своей. Её не поцарапают при диагностике, не оставят без внимание дефекты, о которых не знал клиент, но которые были выявлены мастером при изучении аппарата. С Вами всегда заранее согласуют возможные необходимые затраты при признании случая негарантийным, либо вернут аппарат в первоначальном виде. При возврате аппарата клиенту его тщательно упакуют, даже если Вы передали его в СЦ без крепкой / оригинальной коробки. Для вас выберут самую удобную, быструю и надежную доставку, застрахуют товар при отправлении, сообщат номер трекера для отслеживания.

 

5. Прямой контакт со специалистом (до ремонта и после)
Только наша компания предоставляет возможность своим любимым клиентам пообщаться непосредственно с мастером по приёму на ремонт, позвонив по бесплатному номеру телефона 8 (800) 3333-627

 

Бесплатно заберут с дома, быстро и качественно переправят в СЦ
Сервис центр подтвердит получение (звонок / sms / email)
Диагностика и ремонт 1-2 рабочих дня 
После сразу предоставляется фото / видео и экспертное заключение с печатью, подписью о проведенных работах
Согласованная и быстрая обратная отправка прибора обратно заявителю

 
 
Обычный магазин
Заставляет вас писать письменные заявления в СЦ, описывать проблему, отправлять заказное письмо.
Заставляет вас за свой счет отправлять ваш неисправный прибор в их СЦ
Вы за свой счет отправляете данный товар на свой страх и риск, переживаете о его сохранности а также тратите время на то, чтобы приехать на почту / транспортную компани. Делаете специальные упаковки, тратите доп. средства на улучшение коробки для пересылки.
Сами отвечаете за сохранность пересылки от случая потери или повреждения
После получения СЦ вам не сообщает о том что он получил, затягивает сроки до максимальных, которые составляют (30 дней диагностика / 45 дней ремонт) , зачастую нарушает эти сроки.
Вы более 2 мес. не пользуетесь прибором, ругаетесь, тратите свои нервы в процессе пересылки а также в процессе диагностики и ремонта, полностью транспортные расходы.
только при отстаивании своих прав можете получить возмещение стоимости доставки при признании вашего случая гарантийным (потраченные время и нервы уже не вернуть)

 

 

Компания «Все Соки» является авторизированным сервис-центром американских и южнокорейских брендов:

L'equip, Tribest, HuromOmegaSana Product, Excalibur, Vidia, Welbutech, Gwell. Мы также предоставляем гарантию и сервисное обслуживание других представленных у нас брендов бытовой техники: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green. 

Для качественной диагностики и ремонта высокотехнологичной техники премиум-класса необходимо наличие оригинальных запасных частей и квалифицированных специалистов.

Срок гарантийного обслуживания указан в параметрах товара "Гарантия продавца/производителя". Забор аппарата у клиента, диагностика, ремонт, доставка в сервисный центр Санкт-Петербурга и снова клиенту совершенно бесплатны для товаров массой выше 5 кг, если случай гарантийный.

В компании "Все Соки" работают мастера с классическим (советским) техническим образованием, которые регулярно отправляются в страны Европы и Южную Корею по программам повышения качества оказания сервисных услуг, организованных производителями.

При ремонте используются оригинальные запасные части, предоставляемые компанией-импортёром для случаев возможного гарантийного обслуживания.

На все виды выполняемых работ даётся гарантия. Оплата производится в наличной и безналичной форме.

Кредо нашего сервисного центра — максимальное качество при минимальных сроках.

Если вы обнаружите какую-либо дополнительную полезную функцию в услуге гарантийного обслуживания, которой нет у нас, но есть у наших конкурентов, напишите нам на email: remont@vsesoki.com и получите дополнительный подарок!


Порядок диагностики и ремонта:

Перед использованием любых аппаратов, пожалуйста, изучите инструкцию! 

Если после правильной сборки аппарат не запускается или работает неудовлетворительно, не в соответствии с заявленными нормативами - просим Вас незамедлительно обратиться к специалисту нашего СЦ (remont@vsesoki.com или заполнить заявку на ремонт).

1.  Необходимо обратиться к специалисту нашего сервисного центра (remont@vsesoki.com или заполнить заявку на ремонт) с описанием деталей неисправности, по необходимости прикрепить фото / видео материалы.
2. Получить дальнейшие инструкции по отправке прибора, определиться с датой и временем передачи прибора для доставки.
3. Получить сохранную расписку (пример)
3.1. На руки при передаче прибора (Если вы находитесь в Москве М.О. или Санкт-Петербурге Л.О.) 
3.2. На электронную почту с подтверждением устной беседы или отправка почтой россии на ваш адрес когда аппарат будет находится в ремонте (ее будет необходимо вернуть после предоставления обратно прибора при условии замены на новый либо гарантийного ремонта).
4. После этого выпускается главным инженером выдается заключеие с подписью и печатью (пример)
5. Далее с клиентом согласовывается возврат товара и утончяются моменты по его диагностике, при необходимости и по желанию клиента сотрудник СЦ производит специальные тесты с продуктом в диагностируемой технике. То есть, если у вас проблема с соковыжималкой то по вашей просьбе сотрудник СЦ как ваш аппарат с вашим серийным номером будет прекрасно отжимать сок после замены деталей или любогого другого типа ремонта. Это видео, а также качественные фото будут предоставлены клиенту еще до отправки товара, чтобы он был убежден, что работоспособность товара соответствует заявленной инструкции.
Техника высланная до присвоения Номера заявки и без данных об обратной отправке, на диагностику и ремонт не принимается!

Вы получите отремонтированный прибор или полностью новый если было принято решение о замене в кратчайшие сроки с полностью бесплатной для Вас отправкой и получением.

Обратная доставка от СЦ клиенту осуществляется также за счет нашего магазина Все Соки. Вы получите отремонтированный прибор или полностью новый если было принято решение о замене в кратчайшие сроки с полностью бесплатной для Вас отправкой и получением.
Секрет заключается в том, что согласно российскому законодательству это обязаны делать все магазины (пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"). То есть все товары весом более 5 кг обязаны доставлятся в СЦ от клиентов за счет магазина-продавца, сервисного центра, производителя либо за счет импортера. Обычно это происходит за счет магазина продавца но не все люди об этом знают и потому не требуют соблюдения всех закаонных прав.
Пример: живете в Краснодаре, купили в интернет магазине и получили отправкой из Москвы, соковыжималку общим весом с коробкой 10 кг. Через полтора года захотели обратиться по гарантии в СЦ, сообщили об этом магазину продавцу или напрямую СЦ.

 



Адреса пунктов приема техники на сервисное обслуживание:

Санкт-Петербург - доставка в точку приема на диагностику по адресу:  Малый пр . В.О., д.3, офис 30 | М. Василеостровская

Территория Авторемонтного Завода №5, 8-ой проезд Марьиной рощи, д. 30, стр. 14  (курьерская служба «Dostavka Club»)  Marker.png | logo_mos_metro.jpg м. Марьина Роща 

Пн-Пт: с 9:00 до 20:00 | Сб-Вс: с 9:00 до 18:00 (сегодня, через 15 минут после оформления заказа)

(по адресам находятся пункты приема и складские работники, там нет специалиста который способен сразу же проверить товар, после приема на следующий день неисправный товар пересылается для диагностики в СЦ который находится в Ленинградской области , ПГТ Кузьмоловский. Срок диагностики и ремонта от 1-2 дня. Срок пересылки обратно в точку приема В.О. 1 сутки. Общий срок диагностики и ремонта , при условии наличия необходимых запчастей не более 4-5 рабочих дней)

Для клиентов из других городов:

a) Транспортная компания ( далее ТК ) из списка:

  1. DPD ( ул Домостроительная, дом 1, лит.В) - можем предоставить специальный тариф с более низкими ценами для отправки и сами при признании гарантийного случая компенсируем расходы на доставку согласно законодательству РФ
  2. Байкал Сервис (переулок 1-ый Верхний, д. 10, лит. А)
  3. Деловые линии  (1-й Верхний пер., 12б)
  4. К.И.Т. (3-й Верхний переулок, 9.)  
б) Отправка Почтой России; (если клиент никак не может отправить на ремонт аппарат ТК, у него есть возможность отправить почтой (доставка 2-6 недель , необходима очень тщательная упаковка).

Пояснения: отправка ТК или Почтой осуществляется за счет клиента, при выявлении гарантийного случая обратная отправка осуществляется за счет сервисной службы, а также возмещаются разумные расходы на доставку прибора до сервис-центра, в случае если вес прибора превышает 5 кг (согласно законодательству РФ).

СЦ — Сервисный центр
АСЦ — авторизованный сервисный центр
ТК — транспортная компания
В.О. — Васильевский Остров



Правила возврата и обмена товара надлежащего качества. НАВЕРХ

Уважаемый покупатель! Вы приобрели в нашем интернет-магазине технически сложный товар, который предназначен для обработки пищевых продуктов. Просим вас перед первым включением внимательно изучить инструкции по эксплуатации, ознакомиться с ограничениями и предосторожностями, ознакомиться с процессом сборки-разборки устройств. Если вы начнёте использовать технику по назначению, вы в любом случае уже утратите право на возврат товара, если он вам не понравился! Наши консультанты всегда рады ответить на все ваши вопросы до и после покупки техники, просим вас внимательно подходить к покупке, чтобы вы остались довольными нашей работой и приобретенным оборудованием долгие годы. Если вы ни разу не использовали товар, и сохранили упаковку и товарный вид в нетронутом состоянии, вы вправе вернуть его в наш интернет-магазин. Просим вас отнестись с пониманием, если вы решите вернуть товар уже после начала использования, и наш магазин после проверки вам в этом откажет на законных основаниях. Также вы не имеете права на возврат товара надлежащего качества, если товар приобретался не для личного пользования, а для осуществления предпринимательской деятельности (коммерческая эксплуатация товара).

При обращении в сервисный центр по гарантии коммерческой эксплуатацией признаются следующие случаи:
- если покупателем устройства является организация или индивидуальный предприниматель;
- если при обращении в сервисную службу клиент письменно или устно уточнял, что прибор эксплуатировался не в домашних условиях;
- если устройство имеет явные следы повышенного износа деталей (шнека, сетки, иных деталей отжимной части или моторного блока);
- если курьер сервисной службы забирает устройство из кафе, ресторана, иного производственного помещения, где эксплуатировалось устройство;
- иные факторы, однозначно свидетельствующие о предполагаемом коммерческом характере деятельности покупателя с применением данного товара.

Если на основаниии вышеперечисленного сервисный центр признает, что товар был в коммерческой эксплуатации, он выпустит специальный акт о сокращении гарантийного срока на прибор до срока коммерческой гарантии, либо, в случае, когда устройство было предназначено исключительно для домашнего использования, гарантия будет аннулирована, а в возврате или обмене товара будет отказано.

Закон РФ "О защите прав потребителей", в том числе условия возврата и обмена распространяются только на факты приобретения товаров физическими лицами для частных нужд!

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в нашем интернет-магазине дистанционным способом производится согласно законодательству РФ [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 26.1]. Возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки товара покупателю, и может быть произведен только в случае, если товар ни разу не был в употреблении, сохранён товарный вид, целостность всех упаковок, инструкций, комплектующих, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также следов вскрытия упаковки Продавец оставляет за собой право отказать в приеме товара, так как это является нарушением товарного вида. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

  • паспорт гражданина РФ
  • водительские права
  • военный билет
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта
  • паспорт моряка

Для иностранных граждан:

  • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
  • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание для лица без гражданства;

При возврате товара надлежащего качества уплаченная сумма, за исключением расходов продавца на доставку до покупателя возвращаемого товара, подлежит возврату Покупателю не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования в письменном виде и возврата товара. Кроме того, в пределах указанного срока продавец вправе провести экспертизу товаров с целью определения их качества и сохранности потребительских свойств. Если в результате экспертизы будут обнаружен факт хотя бы однократного использования товара (например, микроскопические остатки ингредиентов на деталях кухонной техники, следы надевания манжет массажных аппаратов на части тела), в возврате и обмене товара будет отказано на основании потери товарного вида возвращаемого товара.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Звоните нам и согласовываете возврат (выбираете способ возврата через нашего курьера или самостоятельно)
Внимание: без сделанного заранее согласования ваше заявление и товар на возврат не будут приняты, так как по указанным ниже адресам находятся склады курьерской службы, и им для приема требуется заранее оформленная заявка!

2. Скачайте и заполните заявление на возврат и отправьте оригинал в наш магазин (через нашего курьера или самостоятельно)

3. Вместе с заявлением передайте приобретённый товар нашему курьеру или в наши офисы по адресам:

      Москва:  Территория Авторемонтного Завода №5, 8-ой проезд Марьиной рощи, д. 30, стр. 3  (курьерская служба «Dostavka Club»)  Marker.png | logo_mos_metro.jpg м. Марьина Роща 

time.pngПн-Пт: с 9:00 до 20:00 | Сб-Вс: с 10:00 до 18:00

Как добраться.pdf


      Санкт-Петербург: 199178, Малый пр. В.О., д.3, офис 30 | logo_mos_metro.jpg Василеостровская

4. Получаете на руки сохранную расписку.

5. В течение 10 календарных дней получаете уведомление по телефону и емейл от СЦ о результатах проверки вашего товара на сохранность товарного вида, и решение нашей компании по вашему заявлению.

6. Сообщаете нам об удобном для вас способе получения обратно ваших средств (с случае положительного решения о возврате).

7. Приезжаете с паспортом и сохранной распиской в наш офис и забираете либо аппарат, либо уплаченные средства, отдаёте сохранную расписку.

* Для клиентов из регионов РФ: для простоты процедуры - сохранная расписка не выдаётся, товар высылается ТК или Почтой после согласования с нашей компанией, выбранном вами способом доставки, за ваш . Ваше заявление можно направить либо Почтой заказным письмом с уведомлением по нашим оф. юр. реквизитам, либо вложить его в коробку с товаром. После проверки с вами немедленно свяжутся для оглашения решения о возврате. Возвратные средства могут быть переведены со счёта нашей компании на ваш счёт физ. лица в любой указанный вами банк по полным реквизитам. При отправке будьте предельно внимательны с упаковкой и комплектацией товара! 

Необходимые документы: - заявление о возврате товара в 2-х экземплярах, копия паспорта.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1 | ст 26.1 ЗоЗПП, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (ЗоЗПП: статья 26.1, часть 4, абзац 5): средства возвращаются за вычетом расходов Интернет-магазина, связанных с доставкой, в течение 10 дней со дня передачи товара сотрудникам интернет-магазина.

НАВЕРХ