Asd


  



Содержимое страницы:

1. Инструкция по обращению в сервисный центр
2. Адреса пунктов приема техники на сервисное обслуживание

3. Правила возврата и обмена товара надлежащего качества


Компания «Все Соки» является авторизированным сервис-центром американских и южнокорейских брендов:

L'equip, Tribest, HuromOmegaSana Product, Excalibur, Vidia, Welbutech, Gwell. Мы также предоставляем гарантию и сервисное обслуживание других представленных у нас брендов бытовой техники: Nuc Galaxy, Angel, Oscar, Kempo, Hyundae, Coway, Feel Green. 

Для качественной диагностики и ремонта высокотехнологичной техники премиум-класса необходимо наличие оригинальных запасных частей и квалифицированных специалистов.

Срок гарантийного обслуживания указан в параметрах товара "Гарантия продавца/производителя". Забор аппарата у клиента, диагностика, ремонт, доставка в сервисный центр Санкт-Петербурга и снова клиенту совершенно бесплатны для товаров массой выше 5 кг, если случай гарантийный.

В компании "Все Соки" работают мастера с классическим (советским) техническим образованием, которые регулярно отправляются в страны Европы и Южную Корею по программам повышения качества оказания сервисных услуг, организованных производителями.

При ремонте используются оригинальные запасные части, предоставляемые компанией-импортёром для случаев возможного гарантийного обслуживания.

На все виды выполняемых работ даётся гарантия. Оплата производится в наличной и безналичной форме.

Кредо нашего сервисного центра — максимальное качество при минимальных сроках.

Если вы обнаружите какую-либо дополнительную полезную функцию в услуге гарантийного обслуживания, которой нет у нас, но есть у наших конкурентов, напишите нам на email: remont@vsesoki.com и получите дополнительный подарок!


Порядок диагностики и ремонта:

Перед использованием любых аппаратов, пожалуйста, изучите инструкцию! 

Если после правильной сборки аппарат не запускается или работает неудовлетворительно, не в соответствии с заявленными нормативами - просим Вас незамедлительно обратиться к специалисту нашего СЦ (remont@vsesoki.com или заполнить заявку на ремонт).

1.  Необходимо обратиться к специалисту нашего сервисного центра (remont@vsesoki.com или заполнить заявку на ремонт) с описанием деталей неисправности, по необходимости прикрепить фото / видео материалы.
2. Получить дальнейшие инструкции по отправке прибора, определиться с датой и временем передачи прибора для доставки.
3. Получить сохранную расписку (пример)
3.1. На руки при передаче прибора (Если вы находитесь в Москве М.О. или Санкт-Петербурге Л.О.) 
3.2. На электронную почту с подтверждением устной беседы или отправка почтой россии на ваш адрес когда аппарат будет находится в ремонте (ее будет необходимо вернуть после предоставления обратно прибора при условии замены на новый либо гарантийного ремонта).
4. После этого выпускается главным инженером выдается заключеие с подписью и печатью (пример)
5. Далее с клиентом согласовывается возврат товара и утончяются моменты по его диагностике, при необходимости и по желанию клиента сотрудник СЦ производит специальные тесты с продуктом в диагностируемой технике. То есть, если у вас проблема с соковыжималкой то по вашей просьбе сотрудник СЦ как ваш аппарат с вашим серийным номером будет прекрасно отжимать сок после замены деталей или любогого другого типа ремонта. Это видео, а также качественные фото будут предоставлены клиенту еще до отправки товара, чтобы он был убежден, что работоспособность товара соответствует заявленной инструкции.
Техника высланная до присвоения Номера заявки и без данных об обратной отправке, на диагностику и ремонт не принимается!

Вы получите отремонтированный прибор или полностью новый если было принято решение о замене в кратчайшие сроки с полностью бесплатной для Вас отправкой и получением.

Обратная доставка от СЦ клиенту осуществляется также за счет нашего магазина Все Соки. Вы получите отремонтированный прибор или полностью новый если было принято решение о замене в кратчайшие сроки с полностью бесплатной для Вас отправкой и получением.
Секрет заключается в том, что согласно российскому законодательству это обязаны делать все магазины (пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"). То есть все товары весом более 5 кг обязаны доставлятся в СЦ от клиентов за счет магазина-продавца, сервисного центра, производителя либо за счет импортера. Обычно это происходит за счет магазина продавца но не все люди об этом знают и потому не требуют соблюдения всех закаонных прав.
Пример: живете в Краснодаре, купили в интернет магазине и получили отправкой из Москвы, соковыжималку общим весом с коробкой 10 кг. Через полтора года захотели обратиться по гарантии в СЦ, сообщили об этом магазину продавцу или напрямую СЦ.

Обычный магазин Наш магазин 
Заставляет вас писать письменные заявления в СЦ, описывать проблему, отправлять заказное письмо.
Заставляет вас за свой счет отправлять ваш неисправный прибор в их СЦ
Вы за свой счет отправляете данный товар на свой страх и риск, переживаете о его сохранности а также тратите время на то, чтобы приехать на почту / транспортную компани. Делаете специальные упаковки, тратите доп. средства на улучшение коробки для пересылки.
Сами отвечаете за сохранность пересылки от случая потери или повреждения
После получения СЦ вам не сообщает о том что он получил, затягивает сроки до максимальных, которые составляют (30 дней диагностика / 45 дней ремонт) , зачастую нарушает эти сроки.
Вы более 2 мес. не пользуетесь прибором, ругаетесь, тратите свои нервы в процессе пересылки а также в процессе диагностики и ремонта, полностью транспортные расходы.
только при отстаивании своих прав можете получить возмещение стоимости доставки при признании вашего случая гарантийным (потраченные время и нервы уже не вернуть)
Бесплатно заберут с дома, быстро и качественно переправят в СЦ
Сервис центр подтвердит получение (звонок / sms / email)
Диагностика и ремонт 1-2 рабочих дня 
После сразу предоставляется фото / видео и экспертное заключение с печатью, подписью о проведенных работах
Согласованная и быстрая обратная отправка прибора обратно заявителю

 



Адреса пунктов приема техники на сервисное обслуживание:

Санкт-Петербург - доставка в точку приема на диагностику по адресу:  Малый пр . В.О., д.3, офис 30 | М. Василеостровская

Территория Авторемонтного Завода №5, 8-ой проезд Марьиной рощи, д. 30, стр. 14  (курьерская служба «Dostavka Club»)  Marker.png | logo_mos_metro.jpg м. Марьина Роща 

Пн-Пт: с 9:00 до 20:00 | Сб-Вс: с 9:00 до 18:00 (сегодня, через 15 минут после оформления заказа)

(по адресам находятся пункты приема и складские работники, там нет специалиста который способен сразу же проверить товар, после приема на следующий день неисправный товар пересылается для диагностики в СЦ который находится в Ленинградской области , ПГТ Кузьмоловский. Срок диагностики и ремонта от 1-2 дня. Срок пересылки обратно в точку приема В.О. 1 сутки. Общий срок диагностики и ремонта , при условии наличия необходимых запчастей не более 4-5 рабочих дней)

Для клиентов из других городов:

a) Транспортная компания ( далее ТК ) из списка:

  1. DPD ( ул Домостроительная, дом 1, лит.В) - можем предоставить специальный тариф с более низкими ценами для отправки и сами при признании гарантийного случая компенсируем расходы на доставку согласно законодательству РФ
  2. Байкал Сервис (переулок 1-ый Верхний, д. 10, лит. А)
  3. Деловые линии  (1-й Верхний пер., 12б)
  4. К.И.Т. (3-й Верхний переулок, 9.)  
б) Отправка Почтой России; (если клиент никак не может отправить на ремонт аппарат ТК, у него есть возможность отправить почтой (доставка 2-6 недель , необходима очень тщательная упаковка).

Пояснения: отправка ТК или Почтой осуществляется за счет клиента, при выявлении гарантийного случая обратная отправка осуществляется за счет сервисной службы, а также возмещаются разумные расходы на доставку прибора до сервис-центра, в случае если вес прибора превышает 5 кг (согласно законодательству РФ).

СЦ — Сервисный центр
АСЦ — авторизованный сервисный центр
ТК — транспортная компания
В.О. — Васильевский Остров



Правила возврата и обмена товара надлежащего качества. НАВЕРХ

Уважаемый покупатель! Вы приобрели в нашем интернет-магазине технически сложный товар, который предназначен для обработки пищевых продуктов. Просим вас перед первым включением внимательно изучить инструкции по эксплуатации, ознакомиться с ограничениями и предосторожностями, ознакомиться с процессом сборки-разборки устройств. Если вы начнёте использовать технику по назначению, вы в любом случае уже утратите право на возврат товара, если он вам не понравился! Наши консультанты всегда рады ответить на все ваши вопросы до и после покупки техники, просим вас внимательно подходить к покупке, чтобы вы остались довольными нашей работой и приобретенным оборудованием долгие годы. Если вы ни разу не использовали товар, и сохранили упаковку и товарный вид в нетронутом состоянии, вы вправе вернуть его в наш интернет-магазин. Просим вас отнестись с пониманием, если вы решите вернуть товар уже после начала использования, и наш магазин после проверки вам в этом откажет на законных основаниях. Также вы не имеете права на возврат товара надлежащего качества, если товар приобретался не для личного пользования, а для осуществления предпринимательской деятельности (коммерческая эксплуатация товара).

При обращении в сервисный центр по гарантии коммерческой эксплуатацией признаются следующие случаи:
- если покупателем устройства является организация или индивидуальный предприниматель;
- если при обращении в сервисную службу клиент письменно или устно уточнял, что прибор эксплуатировался не в домашних условиях;
- если устройство имеет явные следы повышенного износа деталей (шнека, сетки, иных деталей отжимной части или моторного блока);
- если курьер сервисной службы забирает устройство из кафе, ресторана, иного производственного помещения, где эксплуатировалось устройство;
- иные факторы, однозначно свидетельствующие о предполагаемом коммерческом характере деятельности покупателя с применением данного товара.

Если на основаниии вышеперечисленного сервисный центр признает, что товар был в коммерческой эксплуатации, он выпустит специальный акт о сокращении гарантийного срока на прибор до срока коммерческой гарантии, либо, в случае, когда устройство было предназначено исключительно для домашнего использования, гарантия будет аннулирована, а в возврате или обмене товара будет отказано.

Закон РФ "О защите прав потребителей", в том числе условия возврата и обмена распространяются только на факты приобретения товаров физическими лицами для частных нужд!

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в нашем интернет-магазине дистанционным способом производится согласно законодательству РФ [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 26.1]. Возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки товара покупателю, и может быть произведен только в случае, если товар ни разу не был в употреблении, сохранён товарный вид, целостность всех упаковок, инструкций, комплектующих, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также следов вскрытия упаковки Продавец оставляет за собой право отказать в приеме товара, так как это является нарушением товарного вида. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

  • паспорт гражданина РФ
  • водительские права
  • военный билет
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта
  • паспорт моряка

Для иностранных граждан:

  • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
  • дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание для лица без гражданства;

При возврате товара надлежащего качества уплаченная сумма, за исключением расходов продавца на доставку до покупателя возвращаемого товара, подлежит возврату Покупателю не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования в письменном виде и возврата товара. Кроме того, в пределах указанного срока продавец вправе провести экспертизу товаров с целью определения их качества и сохранности потребительских свойств. Если в результате экспертизы будут обнаружен факт хотя бы однократного использования товара (например, микроскопические остатки ингредиентов на деталях кухонной техники, следы надевания манжет массажных аппаратов на части тела), в возврате и обмене товара будет отказано на основании потери товарного вида возвращаемого товара.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Звоните нам и согласовываете возврат (выбираете способ возврата через нашего курьера или самостоятельно)
Внимание: без сделанного заранее согласования ваше заявление и товар на возврат не будут приняты, так как по указанным ниже адресам находятся склады курьерской службы, и им для приема требуется заранее оформленная заявка!

2. Скачайте и заполните заявление на возврат и отправьте оригинал в наш магазин (через нашего курьера или самостоятельно)

3. Вместе с заявлением передайте приобретённый товар нашему курьеру или в наши офисы по адресам:

      Москва:  Территория Авторемонтного Завода №5, 8-ой проезд Марьиной рощи, д. 30, стр. 3  (курьерская служба «Dostavka Club»)  Marker.png | logo_mos_metro.jpg м. Марьина Роща 

time.pngПн-Пт: с 9:00 до 20:00 | Сб-Вс: с 10:00 до 18:00

Как добраться.pdf


      Санкт-Петербург: 199178, Малый пр. В.О., д.3, офис 30 | logo_mos_metro.jpg Василеостровская

4. Получаете на руки сохранную расписку.

5. В течение 10 календарных дней получаете уведомление по телефону и емейл от СЦ о результатах проверки вашего товара на сохранность товарного вида, и решение нашей компании по вашему заявлению.

6. Сообщаете нам об удобном для вас способе получения обратно ваших средств (с случае положительного решения о возврате).

7. Приезжаете с паспортом и сохранной распиской в наш офис и забираете либо аппарат, либо уплаченные средства, отдаёте сохранную расписку.

* Для клиентов из регионов РФ: для простоты процедуры - сохранная расписка не выдаётся, товар высылается ТК или Почтой после согласования с нашей компанией, выбранном вами способом доставки, за ваш . Ваше заявление можно направить либо Почтой заказным письмом с уведомлением по нашим оф. юр. реквизитам, либо вложить его в коробку с товаром. После проверки с вами немедленно свяжутся для оглашения решения о возврате. Возвратные средства могут быть переведены со счёта нашей компании на ваш счёт физ. лица в любой указанный вами банк по полным реквизитам. При отправке будьте предельно внимательны с упаковкой и комплектацией товара! 

Необходимые документы: - заявление о возврате товара в 2-х экземплярах, копия паспорта.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1 | ст 26.1 ЗоЗПП, Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (ЗоЗПП: статья 26.1, часть 4, абзац 5): средства возвращаются за вычетом расходов Интернет-магазина, связанных с доставкой, в течение 10 дней со дня передачи товара сотрудникам интернет-магазина.

НАВЕРХ